POLÍTICAS DE DESISTIMIENTO

Insolvencia Persona Natural No Comerciante

INTRODUCCIÓN

En AVANZAR, nos comprometemos a garantizar la transparencia y el cumplimiento de los procesos asociados al servicio de Insolvencia para Persona Natural No Comerciante. Este documento tiene como objetivo informar a nuestros clientes y asesores comerciales sobre las Políticas de Desistimiento y Devolución de Pagos, estableciendo procedimientos claros para la atención, radicación, escalamiento, respuesta y, en caso aplicable, el reembolso correspondiente.

• Definición de Desistimiento: El desistimiento se define como la acción de renunciar o abandonar una decisión, solicitud o proceso, generalmente en el contexto de derechos legales o contractuales. Implica que una persona decide no continuar con un procedimiento previamente aceptado o manifiesta la intención de retractarse.

CAUSALES DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN DE PAGOS

Los clientes podrán solicitar el desistimiento de su proceso conforme a las condiciones pactadas en el contrato y, en ciertos casos, la devolución de los pagos realizados. Los motivos pueden incluir, entre otros:

• Inviabilidad del Proceso: El equipo jurídico determinó que no es posible llevar a cabo el proceso tras la radicación de la solicitud.
• Errores u Omisiones en la Asesoría: La información proporcionada por el asesor comercial al cliente fue errónea o incompleta.
• Inexistencia del Contrato Firmado: El cliente no formalizó la suscripción del contrato a través de su firma.
• Documentación Incompleta: Incumplimiento en la entrega o subsanación de los documentos requeridos.
• Falta de Seguimiento: Omisiones de seguimiento por parte de las áreas Comercial o Jurídica.
• Radicación Pendiente: El caso permaneció en la pipeline Comercial sin ser escalado a la pipeline Operativa.

ESCENARIOS Y AFECTACIONES ECONÓMICAS

Según sea la causal del desistimiento, las afectaciones económicas a tener en cuenta serán las siguientes:

• Desistimiento por Imposibilidad de Pago: Se realizará la devolución de la totalidad de los pagos realizados, siempre y cuando la solicitud se encuentre dentro de los plazos establecidos en el contrato.
• Desistimiento por Demoras en el Avance del Proceso: Si las demoras son atribuibles a falencias en la gestión interna de las área Operativa o Comercial. Se realizará una devolución que podrá ser de la totalidad de los pagos o parcial, según sea el caso.
• Desistimiento por Documentación Pendiente: Si el cliente no hace entrega de los documentos necesarios y ya se han adelantado gestiones por parte de las áreas Operativa o Comercial, se aceptará el desistimiento, pero no se realizará devolución de dinero.
  • Nota: Si se realizó el pago de honorarios al Centro de Conciliación y el caso no se radicó; la devolución solo contemplará el valor de los honorarios cancelados al Centro de Conciliación.
• Desistimiento de Casos Ya Radicados ante el Centro de Conciliación: Si el caso ya fue radicado y el cliente decide desistir, este deberá pagar el monto total del contrato o, como mínimo, cubrir el valor completo del Centro de Conciliación.
• Impacto en las Comisiones del Asesor Comercial: Si se da lugar a una devolución y el asesor comercial cobró comisiones sobre los pagos realizados por el cliente antes de presentar su desistimiento, las comisiones que se hayan reconocido por esos pagos, serán descontadas de las comisiones futuras.

CANALES Y REQUISITOS PARA SOLICITAR EL DESISTIMIENTO DEL PROCESO Y LA DEVOLUCIÓN DE LOS PAGOS REALIZADOS

El cliente podrá radicar su solicitud de desistimiento y devolución de pagos a través de los siguientes canales oficiales:

• Correo Electrónico: pqrs@avanzarsoluciones.com
• Link de Radicación de PQRF’s:https://avanzar–bitrix24.site/solicitudes/
• Presencialmente, en cualquiera de nuestras oficina:
  • Bogotá: Carrera 48 No. 93 – 29 Barrio La Castellana
  • Bucaramanga: Calle 51 No. 27A – 60 Barrio Nuevo Soto Mayor

Además, si la solicitud del cliente contempla la devolución de los pagos realizados, la misma deberá cumplir con los siguientes requisitos:

1. Comunicación dirigida a AVANZAR informando los motivos que originaron la solicitud de desistimiento, incluyendo el nombre del asesor comercial.
2. Contrato firmado.
3. Soporte de los pagos realizados.
4. Certificación bancaria a nombre del titular del proceso.

PROCESO Y TIEMPO DE RESPUESTA

Una vez radicada la solicitud, AVANZAR realizará el análisis y una verificación exhaustiva en conjunto con las áreas Operativa, Comercial y Administrativa; posteriormente, a través de una comunicación formal y en un término no mayor a quince (15) días hábiles, el área de Servicio al Cliente le informará al cliente, detallando:

• Si procede o no la devolución.
• El monto aprobado.
• La fecha en la que se realizará el reembolso, en caso de aplicar.

REVISADO Y APROBADO POR:

• Angie Cabezas
• Diego Mejía
• Wendy Cortés
• Edgar Prieto
• Juan M. Morales